Cambios y Devoluciones

Queremos que quedes 100% conforme con tu compra.

Derecho a retracto (compras online)

Según la Ley del Consumidor, en compras realizadas a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. En caso de retracto, el costo de la devolución (el envío de vuelta del producto) lo asume el cliente.

Cambios por talla o modelo

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y empaque original, y sujeto a disponibilidad de stock.

Productos con falla (garantía legal)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, la garantía legal te permite elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la compra.

Productos usados ("Usado como nuevo")

Los artículos publicados en la sección Usado como nuevo son productos de segunda mano, y así se informa expresamente en cada ficha antes de la compra. Conforme al artículo 14 de la Ley 19.496, los productos usados informados como tales no quedan cubiertos por la garantía legal aplicable a los productos nuevos. En su lugar, Austral Cycling otorga voluntariamente una garantía de 30 días desde la recepción por fallas de funcionamiento, en los términos detallados en la propia sección. El derecho a retracto de 10 días en compras online se mantiene sin cambios.

Higiene

Por razones de higiene, las prendas en contacto directo con la piel (por ejemplo ropa interior y calzas con badana) no admiten cambio ni devolución por retracto si han sido usadas o si no conservan su empaque y etiquetas originales. Esto no afecta tu garantía legal ante fallas de fabricación.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a contacto@australcycling.cl indicando tu número de pedido y el motivo. Te guiaremos en todo el proceso.